Condiciones generales de contratación

1. OBJETO

Estas condiciones generales de contratación (en lo sucesivo, las “Condiciones Generales”) tienen por objeto regular la gestión y compraventa en línea de Invierno, Heliski, Raquetas de nieve, Esquí de montaña, Verano, Barrancos,Via ferratas, Trekking, Tirolina parc, Ponting (en lo sucesivo, conjuntamente los “Servicios” e individualmente el “Servicio”), que pone a la venta la empresa EXPERIENCIA EN MUNTANYA MARK-TONI S.L. (en lo sucesivo, “EXPMUNT, S.L.”) mediante el sitio web “www.experienciamuntanya.com” (en lo sucesivo, la “Plataforma”). Asimismo, estas Condiciones Generales tienen por objeto regular la gestión y compraventa en línea de Servicios que, por tratarse de Servicios muy concretos como, a título enunciativo y no limitativo, la contratación de un Servicio con un actividad concreto que no se halla disponible en la Plataforma, no se pueden reservar mediante la Plataforma (en lo sucesivo, conjuntamente los “Servicios Concretos” e individualmente el “Servicio Concreto”).

2. ADHESIÓN A LAS CONDICIONES GENERALES

Rogamos a los usuarios de EXPMUNT, S.L. (en lo sucesivo, conjuntamente los “Clientes” e individualmente el “Cliente”) que lean atentamente las Condiciones Generales teniendo en cuenta que la cumplimentación y el envío de la orden de compra electrónica respecto a cada Servicio y/o Servicio Concreto seleccionado (en lo sucesivo, la “Orden de Compra”) implica la plena adhesión sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales. A tal efecto, antes de que una Orden de Compra pueda ser enviada, se requerirá al Cliente que acepte electrónicamente las Condiciones Generales, así como la información adicional relativa al tratamiento de datos personales y la política de cookies de EXPMUNT, S.L. (en lo sucesivo, la “Política de Privacidad y de Cookies”). Cabe destacar que no será de aplicación al Cliente cualquier modificación que se pudiera producir en lo establecido en las Condiciones Generales o en la Política de Privacidad y de Cookies con posterioridad a la fecha de envío de una Orden de Compra específica para un Servicio y/o Servicio Concreto.
En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con las Condiciones Generales y/o con la Política de Privacidad y de Cookies, este no podrá contratar los Servicios y/o Servicios Concretos.

3. USO DE LA PLATAFORMA

1. El Cliente declara ser mayor de edad y gozar de la capacidad legal necesaria para vincularse mediante este acuerdo, y utilizar esta Plataforma de conformidad con las Condiciones Generales y la Política de Privacidad y de Cookies, que entiende y reconoce en su totalidad.

2. Al acceder a la Plataforma, realizar encargos de Servicios y/o de Servicios Concretos y, con carácter general, contratar los Servicios y/o los Servicios Concretos, el Cliente asume las siguientes obligaciones:

(a) Hacer uso de la Plataforma y utilizar el servicio de compraventa en línea de acuerdo con la legislación andorrana vigente aplicable en la materia.

(b) No contravenir los derechos de propiedad, los derechos de propiedad intelectual e industrial u otros derechos o posiciones jurídicas de análogo contenido económico de EXPMUNT, S.L., de sus proveedores o de otros terceros.

(c) No realizar Órdenes de Compra falsas o fraudulentas. En caso de que EXPMUNT, S.L. advierta que el Cliente está realizando encargos falsos o fraudulentos, EXPMUNT, S.L. se reservará el derecho de anular dicho encargo e informar a las autoridades pertinentes.

(d) Proporcionar de forma veraz a EXPMUNT, S.L. su dirección de correo electrónico y otros datos personales y de contacto que puedan ser requeridos por EXPMUNT, S.L., así como los datos relativos a su tarjeta de crédito. Y, en caso de que se produzcan modificaciones en los mismos, comunicarlo a EXPMUNT, S.L. llamando al +376 847888 o enviando un correo electrónico a la dirección experienciamuntanya@andorra.ad.

(e) No utilizar esta Plataforma para finalidades ilegales o prohibidas. En particular, el Cliente acepta que los Servicios adquiridos a través de esta Plataforma y/o los Servicios Concretos adquiridos mediante correo electrónico serán para su uso o consumo propio, o el uso o consumo de las personas en nombre de las cuales está legalmente autorizado a actuar. El Cliente no podrá revender a terceros los Servicios adquiridos a través de esta Plataforma y/o los Servicios Concretos adquiridos mediante correo electrónico.

3. Mediante esta Plataforma, EXPMUNT, S.L. ofrece un servicio de gestión que permite al Cliente comprar los Servicios y/o los Servicios Concretos que seleccione. Una compraventa en esta Plataforma y/o mediante correo electrónico significa que el Cliente realiza una Orden de Compra a EXPMUNT, S.L. para adquirir los Servicios y/o los Servicios Concretos, lo que implica una obligación de pago que debe ser confirmada por EXPMUNT, S.L.

4. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

De acuerdo con lo establecido en la legislación andorrana vigente en materia de protección a los consumidores y de contratación en el espacio digital, EXPMUNT, S.L. informa al Cliente de que:

1. En el caso de una contratación mediante la Plataforma los trámites para suscribir el contrato de prestación de los Servicios son, de forma consecutiva, los siguientes:

(a) El Cliente deberá seleccionar la opción de “Venta Online” que aparece en la página de los Servicios que previamente haya seleccionado.

(b) Posteriormente, la Plataforma lo redirigirá a un formulario donde el Cliente tendrá que proporcionar más información relativa a la reserva y compra de los Servicios, como tipo de actividades, la hora y día de las actividades. El Cliente tendrá que seleccionar la opción “Continuar” y seguidamente la Plataforma le presentará el “Detalle de la actividad”. Entonces tendrá que seleccionar la opción “Reservar actividad” y, a continuación, hacer el proceso de pago.

(c) Para tramitar la Orden de Compra, el Cliente tendrá que rellenar y comprobar la exactitud de los datos de contacto (entre otros, su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico) y los datos de su encargo. Una vez realizado este paso, el Cliente tendrá que seleccionar la opción “He leído y acepto los Términos y Condiciones de este web”, y finalmente seleccionar la opción “Pagar”.

(d) El Cliente será redirigido a un TPV virtual donde tendrá que introducir los datos de su tarjeta de crédito que le solicite EXPMUNT, S.L.

(e) A continuación, el Cliente tendrá que seleccionar la opción “Autorizar pago”.

(f) Cuando el Cliente haya recibido la confirmación de EXPMUNT, S.L. a la Orden de Compra (en lo sucesivo, la “Confirmación”), se entenderá formalizado el contrato de prestación del Servicio.
El Cliente podrá identificar errores en la introducción de sus datos en la Orden de Compra, una vez recibida por correo electrónico. Para corregir un error en la introducción de sus datos una vez realizada la Orden de Compra, el Cliente, al identificar el error, tendrá que ponerse en contacto con EXPMUNT, S.L. enviando un correo electrónico a la dirección experienciamuntanya@andorra.ad.

2. En aquellos casos en que el Cliente no pueda llevar a cabo la reserva de un Servicio mediante la Plataforma por tratarse de Servicios Concretos, este podrá enviar un correo electrónico a la dirección experienciamuntanya@andorra.ad, publicada en la Plataforma para la contratación de los Servicios Concretos. Los trámites para suscribir el contrato de prestación de los Servicios Concretos en estos casos son, de forma consecutiva, los siguientes:

(a) El Cliente tendrá que enviar un correo electrónico a la dirección experienciamuntanya@andorra.ad, publicada en la Plataforma para la contratación de los Servicios Concretos.

(b) Una vez enviado el correo electrónico por parte del Cliente, EXPMUNT, S.L. contactará con este para ayudarlo y guiarlo en el proceso de contratación de los Servicios Concretos solicitados, los cuales no han podido ser contratados por el Cliente mediante la Plataforma. En este caso, para tramitar la Orden de Compra, el Cliente tendrá que proporcionar los datos de carácter personal que EXPMUNT, S.L. le requiera y, antes de proceder al pago, EXPMUNT, S.L. facilitará al Cliente estas Condiciones Generales, así como la Política de Privacidad y de Cookies, que regirán la contratación y ejecución de los Servicios Concretos solicitados por el Cliente y se entenderán aceptadas cuando el Cliente realice el pago de los Servicios Concretos.

(c) Una vez tramitada la Orden de Compra, EXPMUNT, S.L. proporcionará al Cliente un enlace que lo redirigirá a un TPV virtual donde deberá introducir los datos de su tarjeta de crédito que le solicite EXPMUNT, S.L.

(d) A continuación, el Cliente tendrá que seleccionar la opción “Autorizar pago”.

(e) Cuando el Cliente haya recibido la Confirmación de EXPMUNT, S.L., se entenderá formalizado el contrato de prestación del Servicio Concreto.

3. La documentación, datos e información de cada contrato de prestación de los Servicios y/o Servicios Concretos serán archivados por EXPMUNT, S.L. durante cinco años, pudiendo ser reenviados por correo electrónico al Cliente, bajo previa petición por escrito de este dirigida a la dirección experienciamuntanya@andorra.ad, durante dicho plazo de cinco años.

4. El contrato de prestación del Servicio y/o de los Servicios Concretos (es decir, los distintos documentos que lo conforman, como, entre otros posibles, las Condiciones Generales, la Política de Privacidad y de Cookies, la Orden de Compra y la Confirmación, así como los correos electrónicos intercambiados en caso de contratación mediante correo electrónico) se podrá formalizar en catalán, castellano, francés, inglés, según el idioma seleccionado por el Cliente.

5. INVITACIÓN A CONTRATAR

La información contenida en las Condiciones Generales y en la Plataforma, en general, no es constitutiva de una oferta de venta por EXPMUNT, S.L., sino una invitación al Cliente para usar el servicio de intermediación ofrecido por EXPMUNT, S.L. y adquirir, en su caso, los Servicios y/o los Servicios Concretos.
No existirá ningún contrato entre EXPMUNT, S.L. y el Cliente por lo que se refiere al Servicio y/o Servicio Concreto hasta que EXPMUNT, S.L. no haya recibido el pago íntegro del Servicio y/o Servicio Concreto adquirido.

6. ÓRDENES DE COMPRA

Las Órdenes de Compra solo se cursarán electrónicamente a través de la Plataforma mediante los procedimientos electrónicos que se establezcan, exceptuando los casos de contratación de Servicios Concretos, donde la Orden de Compra se podrá cursar electrónicamente mediante correo electrónico.
Para ello, el Cliente tendrá que haber proporcionado y rellenado correctamente e íntegramente todos y cada uno de los datos solicitados por EXPMUNT, S.L. como obligatorios.
Una vez EXPMUNT, S.L. haya confirmado la Orden de Compra, en el caso de la Confirmación de disponibilidad para la reserva de los Servicios y/o de los Servicios Concretos objeto de la Orden de Compra, y el pago se haya realizado exitosamente, EXPMUNT, S.L. remitirá al Cliente la Confirmación y, si así lo requiere el Cliente, la factura a la dirección de correo electrónico indicada en la Orden de Compra.
Por lo tanto, tal como se ha indicado, el contrato de prestación de los Servicios y/o de los Servicios Concretos entre el Cliente y EXPMUNT, S.L. quedará formalizado únicamente cuando EXPMUNT, S.L. envíe la Confirmación al Cliente.
En caso de que el Cliente no haya recibido la Confirmación de la Orden a pesar de que el pago se haya realizado exitosamente, el Cliente tendrá que contactar con EXPMUNT, S.L. mediante la dirección experienciamuntanya@andorra.ad para solucionar esta incidencia. En el caso de que el pago no se haya realizado exitosamente se entenderá como anulada la Orden de Compra, por lo cual el Cliente deberá realizar de nuevo una Orden de Compra.

7. DISPONIBILIDAD

Todas las Órdenes de Compra están sujetas a la disponibilidad de los Servicios y/o de los Servicios Concretos solicitados.
En el caso de que en el momento de recepción de una Orden de Compra no haya disponibilidad de los Servicios y/o de los Servicios Concretos objeto de la referida Orden de Compra, EXPMUNT, S.L. informará de ello al Cliente mediante correo electrónico y podrá ofrecerle la posibilidad de adquirir otros Servicios y/o Servicios Concretos de características similares a las deseadas por el Cliente, para que el Cliente los pueda adquirir si así lo desea, lo cual, en su caso, tendrá que tramitarse mediante una nueva Orden de Compra.

8. PRECIO Y FORMA DE PAGO

1. El precio final completo de los Servicios seleccionados se mostrará al Cliente, con su correspondiente desglose, una vez seleccionado el Servicio que decida comprar y antes de que quede vinculado por un contrato u obligación de pago. Dicho precio incluirá el precio de todos los Servicios seleccionados, incluidos, si procede, los opcionales, así como los impuestos que sean de aplicación.
En el caso específico de contratación mediante correo electrónico para la compraventa de Servicios Concretos, antes de proceder al pago, EXPMUNT, S.L. facilitará al Cliente el precio final completo de los Servicios Concretos seleccionados, con su correspondiente desglose y los impuestos aplicables, todo ello antes de que el Cliente quede vinculado por un contrato u obligación de pago.

2. El importe se satisfará, exclusivamente, mediante tarjeta de crédito a través de un servicio de pago en línea al cual redirigirá la misma Plataforma una vez completados todos los pasos y el Cliente haya seleccionado la opción “Pagar”. Asimismo, en el caso de los Servicios Concretos, el importe también se satisfará, exclusivamente, mediante tarjeta de crédito a través de un servicio de pago en línea al cual redirigirá EXPMUNT, S.L. mediante correo electrónico una vez completados todos los pasos y el Cliente haya manifestado su voluntad de adquirir y pagar el Servicio Concreto.
El servicio de pago mediante tarjeta de crédito será directamente proporcionado por la entidad emisora y, en su caso, la entidad de crédito correspondiente. El cargo a su tarjeta de crédito será simultáneo al envío de la Confirmación.
EXPMUNT, S.L. está exenta de toda responsabilidad con relación a la vulneración por parte de terceros de la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas mediante tarjeta de crédito cuando dichas vulneraciones escapen de su control, en la medida que el tratamiento de dicha información y datos no se halle exclusivamente bajo el control de EXPMUNT, S.L.
Cuando el importe de una compra sea cargado de forma fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de crédito, el titular podrá exigir la anulación del cargo, siempre y cuando se haya procedido a la anulación en virtud de lo que establecen las condiciones de la entidad emisora y/o de la entidad de crédito responsable de la tarjeta de crédito, y en su caso los seguros relativos a la tarjeta de crédito. En este caso, las correspondientes anotaciones de endeudamiento y reembolso a las cuentas de EXPMUNT, S.L. y del titular se efectuarán en la mayor brevedad posible. No obstante, si la compra la hubiese, efectivamente, realizado el titular de la tarjeta de crédito y, por lo tanto, este hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, el Cliente quedaría obligado ante EXPMUNT, S.L. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

3. Los impuestos que sean de aplicación van a cargo del Cliente, que tendrá que pagarlos junto con el precio del Servicio y/o del Servicio Concreto. Dichos importes se indicarán claramente en la Plataforma o, en el caso de la adquisición de Servicios Concretos, en el correo electrónico y serán incluidos en el total a liquidar por el Cliente tanto en el momento de efectuar la Orden de Compra como en la Confirmación.

9. CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIÓN

1.Para cualquier modificación por parte del Cliente, este tendrá que ponerse en contacto directamente con Experiencia en muntanya, mediante el correo electrónico experienciamuntanya@andorra.ad.o el número de teléfono +376 847888, como mínimo 24 horas antes del inicio del disfrute del Servicio y/o Servicio Concreto adquirido. Dicha modificación solo será posible durante la temporada en la que se haya adquirido el Servicio y/o Servicio Concreto. En caso de que el Cliente no lleve a cabo la modificación durante la temporada correspondiente, este perderá cualquier derecho a disfrutar del Servicio y/o del Servicio Concreto.

2. Para cualquier cancelación por parte del Cliente, este tendrá que ponerse en contacto directamente con Experiencia en muntanya, mediante el correo electrónico experienciamuntanya@andorra.ad o el número de teléfono +376 847888.
Por otra parte, el Cliente podrá cancelar por voluntad propia, en todo momento, la compraventa del Servicio mediante esta Plataforma y/o del Servicio Concreto mediante correo electrónico, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero Expmunt, S.L. aplicará una penalización consistente en el 100 % del importe total de los servicios contratados si la cancelación se produce con menos de 24 horas de antelación a la fecha de disfrute del Servicio y/o del Servicio Concreto.
Asimismo, en caso de que el Cliente no se presente en la fecha y hora convenidas en la Orden de Compra, EXPMUNT, S.L. aplicará una penalización del 100 % del importe total de los servicios contratados.
Dicha cancelación solo será posible durante la temporada en la cual se haya adquirido el Servicio y/o Servicio Concreto. En caso de que el Cliente no lleve a cabo la modificación durante la temporada correspondiente, este perderá cualquier derecho a disfrutar del Servicio y/o de los Servicios Concretos.

3. Las características de los Servicios y/o de los Servicios Concretos, como la fecha y/o la hora del disfrute de estos, pueden estar sujetas a modificaciones por parte de EXPMUNT, S.L. Dichas modificaciones tendrán que ser previamente aceptadas por el Cliente. En caso de que no lo sean, el contrato de prestación del Servicio y/o del Servicio Concreto quedará cancelado automáticamente, teniendo EXPMUNT, S.L. que retornar el importe total del precio del Servicio y/o del Servicio Concreto que el Cliente haya abonado.

11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

EXPMUNT, S.L. informa al Cliente de que los datos personales que este le facilite en la Orden de Compra, o que se generen en el marco de la ejecución de la relación contractual entre el Cliente y EXPMUNT, S.L., serán tratados e incorporados en ficheros de los que EXPMUNT, S.L. es responsable, a los efectos previstos, de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad y de Cookies.
El Cliente, en los términos previstos en la normativa aplicable, así como en la Política de Privacidad y de Cookies, puede ejercer los derechos de acceso, modificación, supresión y oposición mediante comunicación escrita dirigida a EXPMUNT, S.L., enviando un correo electrónico a la dirección experienciamuntanya@andorra.ad. Para el ejercicio de dichos derechos, EXPMUNT, S.L. podrá exigir al Cliente que este le envíe una copia de su pasaporte o documento nacional de identidad.

12. COMUNICACIONES

1. Toda comunicación entre el Cliente y EXPMUNT, S.L. relativa a una Orden de Compra y/o a una Confirmación determinada se podrá realizar por correo ordinario o correo electrónico, así como por teléfono, siempre y cuando se indique en las Condiciones Generales.
A efectos de comunicaciones por correo ordinario o correo electrónico, EXPMUNT, S.L. designa las siguientes direcciones:
A la atención del responsable del Departamento de Reservas
Experiencia en muntanya Mark-Toni S.L.
Edifici Estragues, Baixos
AD300, Ordino (Principat d’Andorra)
Correo electrónico: experienciamuntanya@andorra.ad
La dirección del Cliente a efectos de comunicaciones será la que en cada caso este designe en la correspondiente Orden de Compra, o la que conste después de que el Cliente haya modificado tal dirección según lo previsto en las Condiciones Generales.
Toda comunicación relativa a una Orden de Compra determinada, enviada a las direcciones antes indicadas, se entenderá correctamente efectuada a no ser que el destinatario hubiese notificado previamente al remitente un cambio de dirección con una antelación mínima de 10 días naturales.

2. El Cliente podrá presentar sus reclamaciones y realizar cualquier otra comunicación por correo ordinario o correo electrónico a las direcciones previstas en la cláusula 13.1. Asimismo, el Cliente podrá presentar sus reclamaciones a la Unidad de Comercio y Consumo del Gobierno de Andorra mediante el formulario que hallará en este enlace: http://www.comerc.ad/images/stories/PDFs/reclamacio_consum.pdf. El Cliente tendrá que presentar dicho formulario, presencialmente, en el edificio del Prat del Rull, situado en el Camí de la Grau, 4ª planta, en la parroquia de Andorra la Vella.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los Servicios y/o los Servicios Concretos que el Cliente adquiera, así como los contenidos de la Plataforma son objeto de derechos de propiedad intelectual, derechos de propiedad industrial y/o derechos o posiciones jurídicas de análogo contenido económico de titularidad de EXPMUNT, S.L. o de terceros que le han otorgado las pertinentes licencias o autorizaciones. Por lo tanto, el acceso a la Plataforma o la compra de Servicios a través de la misma y/o de Servicios Concretos mediante correo electrónico no otorga al Cliente ninguna titularidad ni derecho de uso sobre los referidos contenidos o sobre los Servicios y/o Servicios Concretos (mediante su reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición del público o transformación, entre otras acciones), excepto que EXPMUNT, S.L. o los terceros titulares de los derechos y/o posiciones jurídicas de que se trate se lo permitan indicándolo en la Plataforma mediante las licencias o autorizaciones escritas a tal efecto.

14. RESPONSABILIDAD

1. Quedan garantizados todos los derechos que la legislación andorrana vigente garantice a los consumidores.

2. En casos de fuerza mayor, EXPMUNT, S.L. no será responsable de los daños o perjuicios derivados del incumplimiento de las Condiciones Generales y, en particular, de deficiencias en reservas, confirmaciones y/o en la ejecución de los Servicios adquiridos a través de la Plataforma y/o de los Servicios Concretos adquiridos mediante correo electrónico.
Las causas de fuerza mayor incluyen, entre otros, cualquier acto o evento que esté fuera del control razonable de EXPMUNT, S.L. o del Cliente, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, las condiciones meteorológicas adversas, el riesgo de aludes, los parones generales o sectoriales que afecten la ejecución de los Servicios y/o de los Servicios Concretos, cierres patronales, incendios o robos en las instalaciones de EXPMUNT, S.L. que afecten los Servicios y/o los Servicios Concretos, desórdenes políticos, económicos u otras situaciones de inestabilidad que afecten la seguridad.

15. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales o de la Política de Privacidad y de Cookies de EXPMUNT, S.L. fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por una autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerían en vigor, sin que quedasen afectados por dicha declaración de nulidad.

16. MODIFICACIÓN

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas por EXPMUNT, S.L. Es responsabilidad del Cliente leerlas periódicamente, dado que las Condiciones Generales vigentes en el momento del acceso a la Plataforma o en el momento de la celebración del contrato de prestación de los Servicios y/o de los Servicios Concretos serán las que resulten aplicables.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación andorrana y están sujetas a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales andorranos. No obstante, las disposiciones establecidas en esta cláusula no afectarán los derechos que, como tal, reconoce al Cliente la legislación vigente.

Darrera actualització: 06/12/2023